在11月1日下午13點(diǎn)40到到16點(diǎn)20，這3個(gè)小時(shí)內，中國電信(微博)就陸陸續續發(fā)了7條信息給龍小姐，告知她電話(huà)號碼用了近23G流量，由于超出消費額度，她手機被停機，必須補繳1100多元的上網(wǎng)流量費才能開(kāi)回機。
從龍小姐提供的信息看到，第一條信息是下午13點(diǎn)40分用了3G流量的提醒，之后流量不停翻倍，30分鐘后6G流量短信提醒又來(lái)啦，再過(guò)20分鐘后用了9G多，1個(gè)小時(shí)后12G，之后的節奏根本“根本停不下來(lái)”，17G、21G、23G不斷遞增，時(shí)間間隔平均是25分，大概每25分鐘龍小姐就用了3至5G流量。
龍小姐說(shuō)，這個(gè)時(shí)間段她在上班，手機放在抽屜里面充電，她根本沒(méi)碰手機，而且手機也沒(méi)做任何操作。我們也查看過(guò)龍小姐的手機，并沒(méi)有發(fā)現相關(guān)當天下載的視頻，也沒(méi)有在線(xiàn)觀(guān)看視頻、電影等記錄，她最常用的微信，我們也查看過(guò)，最近15天的統計她才用了50M流量左右。
這么夸張的流量使用情況，讓他沒(méi)法接受，她覺(jué)得是中國電信出了問(wèn)題，當天就向客服投訴。巨額流量算在龍小姐頭上，她當然一臉冤枉啦，多次跟中國電信客服溝通，一直都沒(méi)有得到好的答復。
隨后我們又跟龍小姐來(lái)到她辦理手機卡的中國電信北滘營(yíng)業(yè)廳，查詢(xún)巨額流量明細清單，但根據工作人員的回復，流量明細清單沒(méi)辦法查到，只能看到龍小姐使用了多少流量，工作人員還解釋?zhuān)埿〗阌玫氖?G卡，按照網(wǎng)速，3小時(shí)用23G流量是完全有可能的，這個(gè)回復讓龍小姐更加不滿(mǎn)。
01月07日 18:14
