2018年8月10日，OPPO全球第二家超級旗艦店正式落戶(hù)深圳華強北。這件事不大不小，卻可以看作國產(chǎn)手機發(fā)展進(jìn)入新階段的青萍之末，也折射出了OPPO對于品牌文化的深入思考。國際調研機構GFK的數據統計顯示，去年國內智能手機整體銷(xiāo)量排名前五的品牌，國產(chǎn)廠(chǎng)商占據了四席。
青萍之末
其中，華為穩坐第一，銷(xiāo)量高達1.02億部。OPPO、vivo緊隨其后，銷(xiāo)量分別為7756萬(wàn)部和7223萬(wàn)部。排名第四、第五的是蘋(píng)果和小米，銷(xiāo)量分別為5105萬(wàn)部和5094萬(wàn)部。
而位列5-10名的魅族、金立、三星、百立豐、聯(lián)想，銷(xiāo)量分別只有1681萬(wàn)部、1494萬(wàn)部、1107萬(wàn)部、467萬(wàn)部和179萬(wàn)部。
可以說(shuō)，國內智能手機市場(chǎng)的格局大勢已定。排在前面的廠(chǎng)商會(huì )越做越強，牢牢把握市場(chǎng)；而后五名廠(chǎng)商如果沒(méi)有大刀闊斧的調整或者發(fā)展，恐怕會(huì )逐漸消失。
對于坐穩國內市場(chǎng)份額前五的四家國產(chǎn)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，相比費盡心力爭奪微弱的銷(xiāo)量?jì)?yōu)勢，建立與銷(xiāo)量相匹配的品牌形象或許是更加緊要的事情。所以我們看到華為Mate RS、vivo NEX、OPPO find X等高端機型相繼問(wèn)世。其中OPPO的步伐可以說(shuō)是最堅決的，憑借顛覆性的設計和出眾的性能，find X幾乎坐穩了最佳國產(chǎn)手機的寶座。在一些人心中，它甚至已經(jīng)是超越iPhone的存在。
OPPO超級旗艦店正是在這一背景下誕生的。
品牌展示窗口
2017年12月24日，首家OPPO超級旗艦店在上海開(kāi)業(yè)。這家門(mén)店給人的整體感受更像是一個(gè)供顧客體驗放松的空間，銷(xiāo)售功能被大大弱化了。
OPPO副總裁吳強在開(kāi)業(yè)典禮上也直言，OPPO強調銷(xiāo)售的門(mén)店已經(jīng)很多了，所以希望打造一個(gè)讓用戶(hù)更加輕松、更加自由、更加放松、更加舒適的空間。上海超級旗艦店作為OPPO與用戶(hù)直接溝通的核心渠道，承載了OPPO對于零售終端升級、品牌升級的思考。
與上海店一樣，深圳超級旗艦店承載的主要使命也是品牌展示和文化輸出。
與服裝、家居等傳統的零售業(yè)態(tài)不同，手機零售門(mén)店面臨的一大問(wèn)題是消費者在進(jìn)店前就已經(jīng)對產(chǎn)品本身有高度的了解。對于OPPO深圳超級旗艦店而言，它需要找到一個(gè)新的路徑去跟消費者對話(huà)，喚醒消費者的好奇心與探索欲。為此，OPPO超級旗艦店的設計團隊在櫥窗、展陳、試聽(tīng)、售后等區域精心設置充滿(mǎn)趣味的智能互動(dòng)設備，打造具有深度體驗感的空間。
下面就帶大家一起來(lái)看看，這家全球唯二的OPPO超級旗艦店里究竟蘊藏著(zhù)哪些黑科技。
互動(dòng)櫥窗
深圳超級旗艦店沿街的櫥窗里布置了一個(gè)∞狀的藝術(shù)造型，設計師介紹，它代表了人類(lèi)對于科技和創(chuàng )新的無(wú)窮探索。有意思的是，這個(gè)藝術(shù)造型集成了紅外感知功能，當顧客從櫥窗外走過(guò)時(shí)，它的燈光會(huì )隨著(zhù)顧客的移動(dòng)而變化。
充電可視化
充電可視化區
OPPO聞名業(yè)內的閃充科技，在深圳超級旗艦店第一次進(jìn)行了可視化的直觀(guān)展現。設計師在休息區的座椅上預留了充電口，當用戶(hù)坐下來(lái)想要休息并為手機充電時(shí)，整個(gè)過(guò)程會(huì )實(shí)時(shí)地被投射到區域旁隱藏在裝飾材料后方的柱狀屏上，顯示整個(gè)充電過(guò)程。屏幕設計力求和整個(gè)空間融為一體，拒絕任何打擾叫賣(mài)的形式，整個(gè)體驗更像是一種“隱藏彩蛋”，只有在用戶(hù)需要充電時(shí)，才會(huì )被清晰感知到。
視聽(tīng)墻
視聽(tīng)墻
在視聽(tīng)體驗區中也進(jìn)行了類(lèi)似的設計嘗試。當用戶(hù)從帶有呼吸燈的耳機架上取下耳機，就會(huì )觸發(fā)互動(dòng)裝置，呼吸燈裝置會(huì )根據耳機中播放的音樂(lè )進(jìn)行視覺(jué)變化，豐富體驗的感官維度。
AR投影
AR投影
在OPPO深圳超級旗艦店，我們還看到了采用3D傳感技術(shù)的AR投影。顧客如果想要了解某款手機配件，只需將它放到投影的特定區域，投影就會(huì )以動(dòng)畫(huà)的形式詳細介紹其參數。顧客甚至還可以直接觸控投影，與之互動(dòng)。
OPPO將所有這些黑科技都巧妙隱藏到了門(mén)店的整體設計中，顧客只有需要用到時(shí)才會(huì )注意到。這折射出了OPPO對人與科技之間關(guān)系的深刻思考，那就是“不打擾”。正如OPPO在發(fā)布Find X時(shí)講過(guò)一句話(huà)：“賦予科技生命，科技只有在需要時(shí)才被感知。”
智慧零售試驗田
深圳超級旗艦店不僅是OPPO展示黑科技的窗口，也是它探索智慧零售運營(yíng)的先進(jìn)試驗田。
據悉，OPPO深圳超級旗艦店引入了人工智能技術(shù)，通過(guò)對門(mén)店客流數據進(jìn)行智能綜合分析，幫助優(yōu)化產(chǎn)品陳列及人員配置，提高店面運營(yíng)效率。比如，通過(guò)熱力圖可發(fā)現顧客聚集和體驗的區域，從而對店面整體陳列及配件選品進(jìn)行調整。
OPPO的訪(fǎng)客數據化解決方案延續了其“不打擾”的設計理念。得益于圖普科技的超長(cháng)焦設計，OPPO將人臉識別攝像頭進(jìn)行了非常巧妙的隱藏，顧客如果不仔細觀(guān)察根本發(fā)現不了。據悉，這也是圖普科技超長(cháng)焦人臉識別攝像頭首次落地應用。
站在入口處幾乎看不到隱藏的攝像頭（紅色方框內）圖片來(lái)自：雷鋒網(wǎng)拍攝
放大后觀(guān)察，一大一小兩個(gè)攝像頭
此外，深圳超級旗艦店還第一次在二樓引入了售后服務(wù)區，作為超級旗艦店運營(yíng)的全新嘗試。通過(guò)自己研發(fā)的叫號分發(fā)系統，OPPO把前臺接待和維修兩個(gè)流程串聯(lián)了起來(lái)，通過(guò)后臺自動(dòng)分配維修工程師，大幅提高了售后效率，而用戶(hù)的售后體驗也是前所未有的：例如，維修環(huán)節被設計在一個(gè)完全通透的玻璃盒子，顧客可以穿上防塵服，由工作人員帶領(lǐng)進(jìn)去，跟維修師面對面地能夠進(jìn)行交流。
OPPO深圳超級旗艦店售后區
總結
作為市場(chǎng)頭部廠(chǎng)商，OPPO的售點(diǎn)遍布全國。作為零售終端的核心組成部分，超級旗艦店是OPPO探索適合自身特色零售終端模式的前沿陣地，將發(fā)揮在設計、運營(yíng)標準等方面的標桿作用，并逐步推廣至各層級零售終端。未來(lái)，OPPO也將持續布局超級旗艦店，不斷解鎖未來(lái)零售方式，為消費者提供更好的終端體驗。2018年年底，OPPO全球第三家超級旗艦店將落戶(hù)北京。
01月07日 18:14
